Правила сайта

Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение (далее — «Соглашение») заключается между онлайн-сервисом обмена электронных валют https://velorex.cc/ (далее — «Исполнитель», «Velorex», «Сервис») и любым лицом, воспользовавшимся услугами Исполнителя (далее — «Заказчик»).

Термины

• Обмен — автоматизированная онлайн-услуга по обмену электронных валют, которую Исполнитель оказывает на условиях настоящего Соглашения.
• Заказчик — физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и присоединившееся к нему.
• Электронная валюта — расчётная единица платёжной системы или блокчейн-сети, отражающая объём прав в соответствии с правилами этой системы.
• Цифровой актив — электронная валюта, операции с которой обрабатываются блокчейн-сетью.
• Заявка — оформленное Заказчиком на сайте предложение купить или продать электронную валюту. Создавая Заявку, Заказчик принимает условия, указанные в ней.

1. Порядок заключения соглашения

1.1. Соглашение заключается путём акцепта публичной оферты. Офертой являются условия обмена, которые Исполнитель показывает Заказчику при оформлении Заявки. Завершая оформление Заявки, Заказчик подтверждает намерение совершить обмен на этих условиях.

1.2. Дата, время и параметры Заявки фиксируются автоматически в момент её создания. Оферта действует 24 часа с момента создания Заявки.

1.3. Соглашение вступает в силу с момента поступления на реквизиты Исполнителя полной суммы, указанной в Заявке. Операции учитываются по правилам соответствующих платёжных систем и блокчейн-сетей.

1.4. Соглашение действует с момента создания Заявки до его исполнения или расторжения по инициативе одной из сторон.

1.5. Завершённый обмен, то есть операция, по которой Заказчик получил средства на согласованных условиях, отмене не подлежит.

1.6. Изменения Соглашения вступают в силу с момента публикации на сайте и не распространяются на Заявки, созданные до этой даты.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель обязуется за вознаграждение выполнить обмен по Заявке Заказчика и перевести электронную валюту на указанные Заказчиком реквизиты в сумме не ниже указанной в Заявке.

2.2. Курсовая разница, возникшая в ходе исполнения обмена, остаётся у Исполнителя в качестве вознаграждения за оказанные услуги.

3. Правила обмена

3.1. Общие правила

3.1.1. Исполнитель гарантирует корректность оказанной услуги в течение 24 часов после завершения обмена, если иной срок не оговорён отдельно.

3.1.2. Если поступившая сумма отличается от указанной в Заявке, Исполнитель пересчитывает обмен исходя из фактически полученной суммы.

3.1.3. Если по вине Исполнителя средства не отправлены Заказчику в течение 24 часов, Заказчик вправе расторгнуть Соглашение и запросить полный возврат. Возврат возможен, только если средства ещё не отправлены на реквизиты Заказчика.

3.1.4. При расторжении Соглашения возврат производится в течение 24 часов с момента получения требования. Исполнитель не отвечает за задержки, возникшие не по его вине.

3.1.5. Если Заказчик ошибся при переводе или сам решил отменить Заявку после отправки средств, возврат производится за вычетом комиссии сети или платёжной системы (для ряда активов она зависит от текущей стоимости включения транзакции в ближайший блок), а также комиссии за ручную обработку в размере 3% от поступившей суммы.

3.1.6. Для возврата Заказчик направляет письмо на info@velorex.cc с адреса электронной почты, указанного в Заявке. В письме нужно указать номер Заявки и реквизиты для возврата.

3.1.7. Заявки, оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, не исполняются и не возвращаются.

3.1.8. Если средства не поступили в отведённое на оплату время, Соглашение считается не вступившим в силу и расторгается Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Заказчика. Если средства поступили позже, Исполнитель по обращению Заказчика в поддержку вправе либо вернуть их за вычетом комиссии, либо выполнить обмен по текущему курсу.

3.1.9. Исполнитель не отвечает за ущерб от задержек зачисления, вызванных работой платёжной системы или сети. Такие претензии Заказчик предъявляет к соответствующей системе; Исполнитель оказывает содействие в пределах своих возможностей.

3.1.10. При обнаружении подмены данных, попыток вмешательства в работу Сервиса или его программного кода Заявка приостанавливается, а сумма обмена пересчитывается по условиям Соглашения. Если Заказчик не согласен с пересчётом, он может расторгнуть Соглашение и получить средства за вычетом всех комиссий.

3.1.11. Ответственность Исполнителя ограничена условиями настоящего Соглашения и суммой полученных по Заявке средств. Дополнительных гарантий Исполнитель не предоставляет; Заказчик также не несёт перед Исполнителем дополнительной ответственности.

3.1.12. Заказчик обязуется соблюдать законодательство, не подменять передаваемые данные и не препятствовать нормальной работе Сервиса.

3.1.13. Исполнитель не несёт ответственности за последствия перевода на неверные реквизиты, указанные Заказчиком в Заявке.

3.2. Операции с банковскими картами и переводами

3.2.1. Банковский перевод принимается только через интернет-банкинг. Если оплата внесена через операциониста банка или банкомат, средства возвращаются Заказчику в течение суток за вычетом комиссий, после того как служба безопасности установит отправителя.

3.2.2. Исполнитель не отвечает за последствия ошибок в реквизитах получателя, указанных Заказчиком.

3.2.3. Зачисление на карты Visa/Mastercard занимает до 60 минут, в исключительных случаях — до 5 банковских дней.

3.2.4. Если Заказчик изменил сумму платежа или оплатил Заявку с чужого счёта, Исполнитель вправе заблокировать платёж. Возврат производится по заявлению Заказчика на условиях п. 3.1.4.

3.3. Обмен цифровых активов

Скорость операций с цифровыми активами зависит от скорости обработки транзакции в соответствующей блокчейн-сети. Требуемое количество подтверждений указано на странице «Подтверждения сети».

3.3.1. Заявка, по которой Заказчик отдаёт цифровой актив, считается оплаченной, когда необходимая сумма поступила на адрес Исполнителя и транзакция набрала требуемое количество подтверждений.

3.3.2. Рекомендуем указывать комиссию, рекомендованную сетью, чтобы транзакция подтвердилась быстрее.

3.3.3. Сумма выплаты резервируется на 1 час с момента создания Заявки. Если оплата поступила позже, обмен может быть выполнен с задержкой в зависимости от наличия резерва.

3.3.4. Курс фиксируется после получения необходимого количества подтверждений. При фиксации учитывается отклонение курса Заявки от курса бирж Binance и KuCoin. Пересчёт производится только в пользу Исполнителя. Допускается отклонение, связанное с обновлением курсов, в пределах 1–2 минут.

3.3.5. Исполнитель пересчитывает сумму выплаты по текущему курсу в следующих случаях:

• транзакция поступила после окончания времени на оплату;
• транзакция поступила вовремя, но сумма не совпадает с указанной в Заявке;
• выплата не прошла из-за некорректных реквизитов получателя или ограничений на приём у получателя;
• курс изменился — условия пересчёта указываются при создании Заявки; Исполнитель вправе выполнить Заявку по курсу на момент фактической выплаты.

3.3.6. Заявки, по которым Заказчик получает цифровой актив, обычно выполняются за 5–180 минут.

3.3.7. При высокой загрузке сети или технических сбоях, не зависящих от Исполнителя, срок зачисления может достигать 48 часов.

3.3.8. Заявки, оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, не исполняются и не возвращаются.

3.3.9. Если Заказчик отправил цифровой актив, но он не поступил к Исполнителю в отведённое время, Заказчик должен обратиться в поддержку и приложить скриншот перевода из кошелька или с биржи, где видны дата и адрес получателя. После подтверждения адрес оплаты архивируется. Если Заказчик не обратился в течение 12 часов с момента создания Заявки, Исполнитель вправе не выполнять обмен, оплаченный с опозданием.

3.3.10. Перед переводом рекомендуем проверить свой адрес и входящие транзакции на риск через специализированный сервис, например AMLBot. Сервис придерживается политики AML/KYC, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Полные условия — на странице AML/KYC.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Заказчик может изменить реквизиты получателя, пока средства ещё не отправлены. Для этого нужно направить письмо на info@velorex.cc с адреса, указанного в Заявке, указав номер Заявки и новые реквизиты.

4.2. Заказчик обязуется:

• указывать при создании Заявки действующий адрес электронной почты;
• не использовать Сервис для незаконной торговли и иных противоправных операций;
• не участвовать в финансовых махинациях, не использовать Сервис для создания и продвижения финансовых пирамид и иных действий, противоречащих закону;
• не совершать действий, препятствующих противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путём;
• по запросу Сервиса предоставлять документы, удостоверяющие личность, при подозрении в мошенничестве или отмывании средств (в соответствии с политикой AML/KYC);
• не вмешиваться в работу Сервиса, не причинять вред его программной и аппаратной части и предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения Соглашения;
• при участии в партнёрской программе не использовать накрутку трафика и спам.

4.3. Исполнитель вправе:

• устанавливать систему скидок на обмен по своему усмотрению;
• не применять скидку, если обмен по Заявке не приносит Исполнителю дохода;
• приостановить операцию до проверки службой безопасности, если выявлена цель заработать на разнице курсов Сервиса (арбитраж);
• по официальному запросу передавать сведения о переводах правоохранительным органам, администрации платёжных систем, а также лицам, пострадавшим от мошенничества, установленного судом;
• если курс Заявки по каким-либо причинам не соответствует рыночному, пересчитать Заявку по актуальному курсу или вернуть средства Заказчику;
• отказать в исполнении Заявки, отменить начатую операцию и вернуть средства, если Заказчик нарушает условия Соглашения, а также в иных обоснованных случаях.

5. Форс-мажор

5.1. Если исполнению Заявки препятствуют обстоятельства непреодолимой силы, сроки исполнения переносятся на время их действия. Стороны не несут ответственности за задержки или неисполнение обязательств, вызванные стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, террористическими актами, сменой власти, гражданскими беспорядками, а также сбоями платёжных систем, энергоснабжения, сетей связи и интернет-провайдеров. Исполнитель вправе запросить у Заказчика документ, подтверждающий наступление таких обстоятельств.

5.2. При ошибке выплаты Заказчик получает уведомление в статусе Заявки и/или по электронной почте.

6. Юрисдикция и налоги

6.1. Услуги Сервиса могут быть запрещены в отдельных юрисдикциях. Принимая Соглашение, Заказчик подтверждает, что не является резидентом такой юрисдикции. Соглашение не отменяет действующего законодательства стран регистрации Сервиса и проживания Заказчика, а также договоров Заказчика с платёжными системами. Если закон или иные обязательства запрещают Заказчику пользоваться Сервисом, такое использование запрещено и настоящим Соглашением, а ответственность за него несёт Заказчик.

6.2. Сервис не является налоговым агентом Заказчика и не информирует его о налоговых обязательствах. Заказчик самостоятельно уплачивает налоги по законодательству страны своего проживания.

6.3. Заказчик гарантирует, что является владельцем средств, используемых в транзакциях, или вправе ими распоряжаться, и подтверждает соблюдение требований политики AML/KYC.

6.4. Стороны признают настоящее Соглашение равным по юридической силе договору, заключённому в письменной форме.

7. Претензии и споры

7.1. Претензии принимаются по электронной почте info@velorex.cc или по контактам, указанным на сайте. В письме необходимо изложить суть претензии и указать номер Заявки.

8. Заключительные положения

8.1. Запрещается использовать Сервис для незаконных переводов и мошенничества. Заказчик несёт ответственность за такие действия в соответствии с действующим законодательством.

8.2. Исполнитель вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке без отдельного уведомления Заказчика, публикуя новую редакцию на сайте. Изменения не распространяются на Заявки, созданные до их вступления в силу.

Остались вопросы по условиям обмена? Напишите в поддержку до создания заявки.